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蓝马甲就位、多语种护航！深圳公务员全力做好APEC服务保障工作

　　“建议在口岸便民服务点等点位增设英文标识，方便外籍旅客识别。”“指引牌存在英美译法混杂的情况，建议统一。”……6月14日，“我是深圳公务员 APEC我们在行动”外文公示语纠错“扫楼”行动在皇岗口岸、深圳湾口岸、深圳宝安国际机场分别开展。

　　身着蓝马甲，数十名公务员组成专项检查小组利用假期时间，围绕口岸出入境旅客动线开展外文标识专项排查，通过实地勘查、现场记录、集中研讨等方式，全面检查公共服务场所双语标识设置情况。两个小时的行动中，公务员们共收集有关外文标识语的意见建议约30条，涵盖双语标识不全、语法欠佳、大小写不规范、表述不统一等多种类型。

　　“深圳是国际化大都市，口岸是外国人来深第一站，今天的活动不光是简单纠错，更是为了提升深圳的国际语言环境。”参与行动的福田街道办四级主任科员洪沐霖表达了她对纠错行动的理解。福田街道办一级行政执法员王衡也表示，口岸的外文标识规范与否，影响外籍旅客对深圳的第一印象，大家在工作之余也会下沉社区、商圈等公共场所，帮助优化双语菜单、外币支付体系，提升外籍旅客在深体验。

　　随着APEC会议临近，各区各单位公务员纷纷加入服务队，身着蓝马甲走街串巷，他们忙碌的身影正成为这座城市一道道靓丽的风景线。

　　为高标准、高质量做好APEC会议服务保障工作，展现深圳国际化城市风貌与公务员担当风采，由深圳市委组织部牵头的“我是深圳公务员

　　APEC我们在行动”专项工作近期启动。从6月至11月，专项工作将引导全市广大公务员到重点区域、办事窗口、执勤一线当好公共服务的志愿者、公共秩序的维护者、公共管理的示范者，将服务APEC会议作为广大公务员的“练兵场”，通过公务员示范引领，营造“人人都是东道主”的良好氛围。

　　本次专项工作聚焦服务提质、安保防控、窗口国际化、通关便利、城市形象、公示语规范、城市推介、涉外培训、深港交流、外语人才储备十大核心维度，制定专项行动方案，全面部署全市公务员保障工作。按照方案，深圳将在口岸、机场、高铁站、主要地铁换乘站及APEC场馆周边设立“公务员服务驿站”，提供路线指引、多语言咨询、应急协助等服务，并组建专属公务员APEC服务队。为统一服务标识、方便调度管理，市委组织部联合市直机关工委，为一线驿站、执勤点位服务人员定制专属蓝马甲，让一线服务队伍辨识度、规范性全面提升。

　　全市市、区政务服务中心全覆盖设立英语服务窗口，在147个政务服务场所投放210台智能翻译设备，同步优化服务流程、开展多语种与跨文化专项培训。同时创新推行外语窗口“平急两用”模式，结合人流量动态调配服务力量，确保涉外服务精准高效、落地见效。此外，重点推进口岸绿色通道、机场贵宾厅、APEC服务岗、重点路口交通劝导、会场重点区域“扫楼”等特色保障工作，织密全方位服务保障网络。

　　立足涉外服务保障需求，深圳扩容升级公务员外语人才储备体系，在去年公务员外语竞赛储备人才基础上，联动市直单位、驻深单位及各区摸排紧缺外语人才，组建首批454人APEC外语人才库。人才语种覆盖英语、日语、法语、俄语、西班牙语、韩语等十余类，部分人员还具备双语服务能力。

　　如今，深圳各区各单位正积极行动起来，组织广大公务员参与服务保障APEC。市口岸办充分用好市直机关入党积极分子“淬炼行动”平台，把党性锻炼、实践历练与APEC服务保障紧密结合，开展“我当场景体验员”行动，组织海关、边检等单位入党积极分子以“场景体验员”身份，以出入境旅客、工作人员双视角开展沉浸式通关体验，排查通关全流程短板，累计提出优化建议16条，推动12项具体问题立行立改，完成无障碍标识优化、洗手间物资补给、交通动线调整等整改事项，有效提升口岸通关效率与旅客体验。在福田区，10个街道均设置了“入境服务中心”，公务员服务队进驻服务，就近对接需求、靠前暖心服务，让入境人员办事更省心、体验更舒心，打通入境服务

　　“最后一公里”，全力提升涉外服务效能与城市服务温度。福田区公务员服务队还进驻华强北全球人工智能应用场景中心，化身“招商服务员”“产品推荐官”，在市场一线为外籍人士提供外语导购、产品体验、下单发货一站式服务。

　　(受访者供图)
作者：深圳特区报&读特记者 杨丽萍 关炜瀛